Rückerstattungsrichtlinie – 360PLUS

Diese Seite erklärt, wann und wie Rückerstattungen bearbeitet werden. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig, bevor Sie ein Abonnement kaufen oder eine Rückerstattung anfragen.

Transparente Bedingungen Schneller Support Fairer Prozess

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für digitale Abonnements und Dienstleistungen, die über 360PLUS erworben werden. Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen verstanden haben und akzeptieren.

2. Grundsatz (Digitale Dienstleistung)

IPTV ist eine digitale Dienstleistung. Nach Aktivierung und Bereitstellung der Zugangsdaten ist eine Rückerstattung grundsätzlich nur möglich, wenn ein nachweisbarer, technischer Fehler auf unserer Seite vorliegt, der nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben werden kann.

3. Rückerstattungsberechtigte Fälle

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen geprüft werden:

Keine Aktivierung möglich trotz korrekter Angaben und Support-Kontakt.
Technischer Totalausfall des Dienstes über einen längeren Zeitraum, der nicht behoben werden kann.
Doppelte Zahlung für dasselbe Paket (nach Prüfung).

4. Nicht rückerstattungsberechtigte Fälle

In der Regel ist keine Rückerstattung möglich bei:

Falschen Geräte-/App-Einstellungen (wir helfen Ihnen bei der Einrichtung).
Problemen durch langsames Internet, WLAN-Störungen oder Provider-Drosselung.
Inkompatiblem Gerät oder veralteter Software (bitte vorab prüfen).
Nichtgefallen / Meinungsänderung nach Aktivierung und Nutzung.
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen (z. B. Weitergabe von Zugangsdaten ohne Erlaubnis).

5. Fristen für Rückerstattungsanfragen

Eine Anfrage sollte so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems gestellt werden. Je früher wir das Problem prüfen können, desto schneller ist eine Lösung möglich.

6. So stellen Sie einen Antrag (Schritte)

Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen:

Bestellname / Referenz (falls vorhanden)
Verwendetes Gerät (z. B. Firestick, Smart TV, Android)
Verwendete App
Beschreibung des Problems + Screenshot/Video (wenn möglich)
Zahlungsnachweis (bei Doppelzahlung)

Wichtig: Bevor eine Rückerstattung geprüft wird, versuchen wir immer zuerst eine Lösung: Setup-Hilfe, alternative Zugangsdaten oder technische Anpassungen.

7. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall und melden uns mit einer Entscheidung oder einer Lösung. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter und Fall variieren.

8. Teilrückerstattung

In bestimmten Fällen kann eine Teilrückerstattung oder eine alternative Lösung (z. B. Verlängerung/Kompensation) angeboten werden, wenn der Dienst teilweise genutzt wurde oder das Problem nur zeitweise auftrat.

9. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen – sofern genehmigt – grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine vereinbarte Alternative. Eventuelle Gebühren von Zahlungsanbietern können nicht immer erstattet werden.

10. Missbrauch & Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch, Betrug, Account-Sharing (ohne Erlaubnis) oder absichtliche Manipulation vorliegen.

11. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte mit allen relevanten Details: swzar.m.s@gmail.com oder per WhatsApp +212 623 414 286.